Quy định đổi trả

QUY ĐỊNH ĐỔI TRẢ & BẢO HÀNH SẢN PHẨM TẠI NỘI THẤT GOGEN

Tại Nội thất Gogen, chúng tôi luôn cam kết mang đến những sản phẩm nội thất chất lượng cùng trải nghiệm mua sắm tuyệt vời nhất. Nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho quý khách hàng, Gogen xin gửi đến quý khách hàng quy định đổi trả và hoàn tiền rõ ràng, minh bạch dưới đây.

1. Điều kiện áp dụng đổi trả

Quý khách được hỗ trợ đổi trả sản phẩm khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  • Thời gian quy định: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày quý khách nhận được hàng (xác nhận theo biên bản giao hàng hoặc vận đơn).

  • Tình trạng sản phẩm:

    • Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ phụ kiện, linh kiện, tem/nhãn mác và quà tặng đi kèm (nếu có).

    • Chưa qua sử dụng, lắp đặt hoặc có dấu hiệu tháo gỡ, hư hỏng do tác động từ phía người dùng.

    • Có hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành hoặc thông tin đơn hàng đã xác thực tại Gogen.

quy định đổi trả
Quy định đổi trả sản phẩm tại nội thất Gogen

2. Trường hợp được hỗ trợ đổi trả

Gogen áp dụng quy định đổi trả linh hoạt cho hai nhóm trường hợp:

A. Đổi trả do lỗi từ nhà sản xuất hoặc đơn vị vận chuyển (Miễn phí 100%)

  • Sản phẩm bị trầy xước, nứt gãy, hỏng hóc hoặc móp méo do quá trình vận chuyển.

  • Sản phẩm không đúng mẫu mã, màu sắc, kích thước hoặc chất liệu so với đơn đặt hàng.

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật (thiếu chi tiết, lỗi mối hàn, hỏng cơ cấu nâng hạ, lỗi sản xuất…).

B. Đổi trả theo nhu cầu cá nhân của khách hàng

  • Quý khách muốn đổi sang mẫu mã khác, màu sắc khác hoặc thay đổi kích thước do không vừa không gian.

  • Điều kiện: Sản phẩm còn mới 100%, nguyên tem mác.

  • Chi phí: Khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển 2 chiều và phí chênh lệch giá trị sản phẩm (nếu có).

3. Các trường hợp KHÔNG áp dụng đổi trả

Gogen rất tiếc không thể hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp sau:

  • Quá thời hạn 07 ngày kể từ khi nhận hàng.

  • Sản phẩm hư hỏng do tự ý lắp đặt sai hướng dẫn, sử dụng sai mục đích hoặc không đúng tải trọng quy định.

  • Sản phẩm bị biến dạng, trầy xước, dính chất hóa tẩy rửa, ẩm mốc hoặc cháy nổ do tác động môi trường/con người trong quá trình sử dụng.

  • Sản phẩm nằm trong danh mục Hàng thanh lý, Hàng xả kho hoặc các đợt Khuyến mãi đặc biệt (đã được thông báo trước).

  • Sản phẩm được thiết kế, sản xuất hoặc gia công riêng theo kích thước/yêu cầu đặc biệt của khách hàng.

4. Quy trình xử lý đổi trả tại Gogen

Để việc xử lý diễn ra nhanh chóng, quý khách vui lòng thực hiện theo 3 bước đơn giản:

  • Bước 1: Tiếp nhận thông tin Quý khách chụp ảnh/quay video tình trạng lỗi của sản phẩm kèm theo mã đơn hàng, gửi về kênh Chăm sóc khách hàng của Gogen qua Hotline/Zalo hoặc Fanpage.

  • Bước 2: Xử lý & Xác nhận Bộ phận CSKH của Gogen sẽ kiểm tra, xác nhận tình trạng lỗi và phản hồi phương án xử lý (đổi mới, thay thế phụ kiện hoặc hoàn tiền) trong vòng 24h – 48h.

  • Bước 3: Thu hồi & Đổi sản phẩm

    • Tại khu vực hỗ trợ giao hàng trực tiếp: Nhân viên Gogen sẽ mang sản phẩm mới đến đổi và thu hồi sản phẩm lỗi tại nhà quý khách.

    • Tại các tỉnh thành khác: Khách hàng gửi lại sản phẩm theo hướng dẫn của nhân viên tư vấn. Sản phẩm mới sẽ được gửi đi ngay khi Gogen nhận và kiểm tra xong hàng hoàn.

5. Chính sách hoàn tiền

  • Phương thức hoàn tiền: Chuyển khoản ngân hàng hoặc hoàn trực tiếp qua hình thức thanh toán ban đầu của quý khách.

  • Thời gian xử lý: Trong vòng 03 – 05 ngày làm việc kể từ khi Gogen xác nhận thu hồi sản phẩm thành công và hợp lệ.

Mọi thắc mắc và yêu cầu hỗ trợ, quý khách vui lòng liên hệ:

  • Nội Thất Gogen là thương hiệu của Cty Nội Thất Khang Gia.

  • Hotline/Zalo: 0932 733 555 – 0932 00 60 90

  • Email: noithatkhanggia1@gmail.com

  • Website: https://gogen.vn/ – https://ghevanphong247.com/

  • Địa chỉ: 56 Đường D11, Phường Tây Thạnh, Tp.HCM

Nội thất Gogen chân thành cảm ơn sự tin tưởng và đồng hành của Quý khách hàng!